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F.A.Q.s

Vous trouverez toutes les réponses pratiques dans les Conditions Générales de Ventes ici, mais pour plus de rapidité, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes ci-dessous.
Vos Commandes
Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui vous pouvez.
Deux cas sont à considérer :

- votre commande n'a pas été expédiée:

1. Contactez le Service Client par email à l'adresse suivante: commande@greenbeautybites.com
2. Indiquez dans l’objet du message : "Annulation de Commande"
3. Dans le texte du message, merci de bien vouloir indiquer le numéro de la commande concernées, et les produits concernés.
4. Un email accusant réception de votre demande d'annulation vous sera envoyé.
5. La commande sera annulée immédiatement et vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sous un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de votre demande.

- votre commande a été expédiée:
Veuillez alors attendre d'avoir reçu votre commande, et à partir de ce moment-là, utiliser la procédure de "Retour" détaillée ci-dessous.

Les Paiements
Quels sont les moyens de paiement accepté sur le Site?

Sur www.greenbeautybites.com, vous pouvez :

- payer avec vos cartes de crédit - Carte bleue française, Carte Visa ou Mastercard,
- utiliser PayPal (avec ou sans compte PayPal)
- payer par virement bancaire si vous le souhaitez (les frais bancaires éventuellement appliqué au virement étant à votre charge)

Puis-je payer avec American Express, Cofinoga, Discover... ?

Oui, en utilisant PayPal, vous pouvez régler avec toutes les cartes ci-dessous, et même plus, selon votre compte PayPal si vous en avez un :

  • Maestro
  • Discover
  • American Express
  • Carte Aurore
  • Carte Cofinoga ou Privilège
  • Carte 4 Etoiles

Est-ce que mon paiement est sécurisé?

Oui! Nous nous sommes associés à des acteurs connus et respectés du secteurs, experts dans leur milieu (PayBox, Shopify) pour vous offrir des paiements en ligne sécurisés.

La Livraison
Options de Livraison et Prix

Nous offrons le possibilité d'envoi en France et à l'International, avec différentes options, d’Economique, Classique à Express, selon les pays.
Nous offrons la livraison gratuite pour des commandes supérieures à 35€ pour la France et Monaco, supérieures à 150€ ou 190€ pour la plupart des pays d'Europe et supérieures à 250€ pour des envois dans le reste du monde.

Veuillez trouver ci-dessous les différentes zones de livraison, ainsi que les prix correspondants :

France (Métropole et Corse), et Monaco

Zone A :
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone B :
Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse,
Zone C :
Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Iles Féroé, Islande, Jersey, La Réunion, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Norvège, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, St Barthélémy, St Martin, St Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Tunisie, Turquie.
Zone D :
Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Singapour, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Thaïlande, Vietnam, Wallis et Futuna.
Zone E :
Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Argentine, Bahreïn, Brésil, Cameroun, Chili, Colombie, Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Indonésie, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Mali, Maurice, Mexique, Nigeria, Nouvelle Zélande, Oman, Pérou, Philippines, Qatar, Seychelles, Syrie, Taïwan, Venezuela.

frais de livraison par zone

Pour toute question, demande d'envoi en "Express" pour un pays non répertorié, ou si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n'hésitez pas à nous envoyer un message par la page Contact .

Retours

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Sont concernés uniquement les produits cosmétiques complets, non utilisés et scellés, dans leur emballage d’origine intact..

Seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi standards (correspondant à la livraison la moins onéreuse proposée par le Site) calculés au prorata des produits renvoyés, seront remboursés, Les frais de retour étant à la charge de l’Acheteur..

La procédure à suivre est la suivante :

1. Contactez le Service Client par email à l'adresse suivante: commande@greenbeautybites.com
2. Préciser en objet du mail « Rétractation »
3. Dans la zone de message, indiquer le numéro de la commande concernée, ainsi que les produits concernés.
4. Un courrier électronique accusant réception de la demande de rétractation vous sera envoyé, confirmant la prise en compte de votre demande par GreenBeautyBites, selon les éléments communiqués initialement et (si le formulaire n’a pas été envoyé avec la demande initiale) vous faisant parvenir le formulaire de rétractation à retourner complété et signé avec les produits. (Formulaire également disponible à l’adresse suivante : https://www.greenbeautybites.com/pages/Legal, onglet “Formulaires”)
5. Vous renvoyez alors sous quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification, les produits à retourner, soigneusement emballés et protégés, en envoi suivi, à l’adresse suivante :

Green Beauty Bites
84, avenue de Versailles
75016 PARIS – France

Les retours de produits sont à effectuer dans leur complets (accessoires, notice, film protecteur...), non utilisés et scellés, dans leur emballage d’origine intact à l’état neuf.

Le formulaire de rétractation complété et signé doit être joint à l’envoi.

Aucune réclamation ne sera acceptée pour des retours effectués sans numéro de suivi.

6. Après réception des produits par GreenBeautyBites et validation de leur état de retour par le Service Client, vous serez remboursé par le même mode de paiement utilisé pour la commande, sous un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle les produits concernés ont été réceptionnés par GreenBeautyBites, le suivi du transporteur faisant foi.

Le Compte Client
Est-ce que j'ai besoin d'un compte pour commander sur le Site?

Non, vous pouvez très bien passer la commande en tant qu'invité, sans créer de compte.
Cependant, avoir un compte à l'avantage de vous permettre de vous tenir au courant des news, et surtout de garder un historique de vos commandes précédentes.

Comment puis-je créer un compte?

Il y a deux façons de créer un compte :

- Dans la barre de navigation tout en haut du site, cliquer sur "Compte". Vous serez alors redirigé vers une page "Compte" où vous pourrez au choix, vous identifier si vous avez déjà un compte ou justement créer un compte client.

- Au moment de la validation de votre commande, quand vous renseignez votre adresse de livraison, vous aurez le choix entre passer la commande en tant qu'invité, vous identifiez avec votre compte existant ou créer un compte client à ce moment-là.

Lorsque vous créez un compte, tous les champs obligatoires sont marqués avec une "*".

Crédits
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Design du site (logo, photos, graphisme) et Direction Artistique par ALoMa

Photos des produits par les marques principalement, avec retouches par ALoMa

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